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Titre
Text copied to clipboard!Hôte Téléphonique
Description
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Nous recherchons un(e) Réceptionniste Téléphonique motivé(e) et professionnel(le) pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que Réceptionniste Téléphonique, vous serez le premier point de contact pour nos clients et partenaires, assurant un accueil téléphonique chaleureux, efficace et professionnel. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en répondant aux appels entrants, en fournissant des informations précises, et en orientant les interlocuteurs vers les bons services ou collaborateurs.
Vos principales missions incluent la gestion du standard téléphonique, la prise de messages, la transmission d’informations, et la gestion des situations d’urgence avec calme et efficacité. Vous serez également amené(e) à effectuer des tâches administratives telles que la mise à jour de bases de données, la gestion de courriers électroniques, et la planification de rendez-vous.
Pour réussir dans ce poste, vous devez posséder d’excellentes compétences en communication orale, une grande capacité d’écoute, et un sens aigu du service client. Vous devrez faire preuve de discrétion, de réactivité et d’organisation afin de traiter efficacement les demandes et de garantir une expérience positive à chaque appelant.
Une bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de téléphonie est essentielle. La connaissance d’une ou plusieurs langues étrangères constitue un atout. Ce poste requiert également une présentation irréprochable, une attitude positive et la capacité à travailler sous pression lors des périodes de forte affluence.
Si vous êtes passionné(e) par la relation client, que vous aimez travailler en équipe et que vous souhaitez évoluer dans un environnement professionnel stimulant, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous et contribuez à l’image de qualité et de professionnalisme de notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux appels téléphoniques entrants de manière professionnelle
- Accueillir et orienter les interlocuteurs vers les services appropriés
- Prendre et transmettre les messages avec précision
- Gérer les situations d’urgence avec calme et efficacité
- Mettre à jour les bases de données et les dossiers clients
- Planifier et organiser les rendez-vous téléphoniques
- Assurer le suivi des demandes clients
- Effectuer des tâches administratives diverses
- Collaborer avec les autres membres de l’équipe
- Respecter la confidentialité des informations traitées
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en accueil téléphonique ou en relation client
- Excellentes compétences en communication orale
- Bonne maîtrise des outils informatiques et des systèmes de téléphonie
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
- Sens du service client et de l’écoute
- Organisation, rigueur et réactivité
- Présentation professionnelle et attitude positive
- Discrétion et respect de la confidentialité
- Maîtrise du français, la connaissance d’autres langues est un plus
- Capacité à travailler sous pression
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Avez-vous déjà travaillé en tant que réceptionniste téléphonique ?
- Comment gérez-vous les situations d’urgence au téléphone ?
- Quelles sont vos méthodes pour assurer un accueil téléphonique de qualité ?
- Êtes-vous à l’aise avec les outils informatiques et les standards téléphoniques ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors des périodes de forte affluence ?
- Parlez-vous d’autres langues que le français ?
- Comment réagissez-vous face à un client mécontent au téléphone ?
- Êtes-vous disponible pour travailler sur des plages horaires flexibles ?
- Quelles sont vos attentes en matière d’évolution professionnelle ?
- Pourquoi souhaitez-vous rejoindre notre entreprise ?
